质量功能配置(Quality Function Deployment,QFD)作为质量工程核心技术之一,在整个质量管理学科中占据了十分重要的地位。近30年来,QFD受到了国际质量学术界的极大关注,是国内外质量管理的一个热点问题。经过了多年的研究,QFD在日本、欧美等许多国家得到了广泛的传播和实践,其应用领域已经涉及到制造业、服务业、国防工业、软件业等许多领域。 本文首先分析了质量功能配置理论及应用在国内外的研究现状,然后论证了质量功能配置理论在高等教育领域中可以应用的理论条件,提出了质量功能配置方法在高等教育领域中应用的基本模型,并且引入了反质量功能配置理论为高校和企业找到了一条“双赢”的途径。紧接着针对QFD在理论、支持工具和应用实施中的组织和管理方面的一些缺陷和不足,——提出解决方案,并在高等教育领域提出相应的应用模型或模拟分析。最后,指出了质量功能配置的研究展望。 本文研究成果和创新性主要体现在以下几个方面: 第一,通过分析论述高校与企业之间的相似之处,为质量功能配置理论在高校教育中的应用寻找到了理论土壤,提出了质量功能配置在高等教育领域应用的基本模型,并且应用反质量功能配置理论为高校和企业找到了一个“双赢”的途径。 第二,针对顾客需求信息的复杂性和重要性,提出了一个有效地解决方案,并且提出了高等教育顾客需求的确定模型。 第三,传统的QFD主要应用于设计、开发和生产过程,本文提出了一个扩展的质量功能配置模型,将其理论应用到企业各个部门,使得质量功能配置理论系统化特性更加完善,真正体现以顾客需求为中心,并且在高等教育领域提出了高等教育学生培养流程的扩展QFD应用模型。 第四,针对质量功能配置理论的核心工具——质量屋的一定缺陷,本文提出用主成分分析法重新构建质量屋,并且结合高等教育领域,利用主成分分析法对高等学校选修课课程设置进行模拟分析。 第五,QFD应用实施过程中会引起许多其它问题,如组织管理问题,这时建立客户驱动团队是个不错的办法,本文就此详细地介绍了质量功能配置中的客户驱动团队的组织结构、团队成员和其发展阶段,并且给出了客户驱动团队在高等教育领域应用的理论模型。