社交媒体互动共享的特性促使公众逐渐习惯通过其进行信息的获取与交流,而博物馆作为公共文化服务机构,其基本职能为向公众提供信息服务。因此,博物馆对于藏品档案信息资源的开发利用与推送成为公众关注的重点。本文以藏品档案信息推送服务为研究视角,以山西博物院在微信公众号、微博、抖音、哔哩哔哩、喜马拉雅这五个平台上进行的藏品档案信息推送服务实践为研究主线,以用户需求为出发点来进行研究,为提升山西博物院社会服务做出尝试。通过文献阅读,首先充分了解了相关领域内的国内外研究现状和藏品档案、用户需求、社交媒体、信息推送服务等相关概念的具体内容。其次,通过网络调研法了解山西博物院在微信公众平台、微博、抖音、哔哩哔哩和喜马拉雅这五个平台上进行的藏品档案信息推送服务。从推送内容的主题、推文阅读量/视频播放量、点赞数等的统计结果可以看出,山西博物院藏品档案信息整体推送效果良好。山西博物院会通过标号或词条将推送主题清晰明了地展示出来,还会根据不同的推送内容配合不同的表达方式或分年龄段进行推送等,给用户带来了良好的使用体验。再次,在前期网络调研与文献阅读的基础上,设计并通过网络发放用户调研问卷,用以调研用户对于山西博物院藏品档案信息推送服务的需求与评价。根据调研结果显示,用户倾向于表达方式趣味化、呈现形式多样化、推送频率不应太频繁等推送形式。与此同时,用户对于山西博物院推送的藏品档案信息也较为满意。但是,从网络调研与用户调研结果可知,山西博物院藏品档案信息推送服务存在着一些问题,分别为:线上平台各异,互相缺乏联系;缺乏交互渠道,用户反馈困难;职工运营能力,缺乏专业培训;不同社交媒体,运营投入不均;缺乏内容汇总,耗费用户时间。因此,本文从五个方面提出优化调整山西博物院藏品档案信息推送服务的策略,分别为:加强平台联系,提供不同体验;注重反馈机制,了解用户需求;了解平台特征,培养运营能力;关注其他平台,加大运营投入;加强信息分类,便于用户回顾。