2009年国务院常务会议通过了《关于深化医药卫生体制改革的意见》,新一轮的医改方案正式开始实施,十年时间里,政府相继出台了一系列的指导性文件,使人民的医疗需求得到了保障。随着医改文件的出台和人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务质量也在不断关注,医疗机构之间的竞争不仅反映在医疗技术上,而更多的则反映在服务质量上,卫生部门多次出台“以患者为中心,提高医疗服务质量”为主题的管理文件,要求医疗机构注重医疗服务质量,优化就诊流程,改进病人就医体验,增加患者就医获得感,当下,如何进一步提升医疗服务质量是各大医疗机构需要解决的问题。本文以HB妇产医院为研究对象。首先,以服务差距模型、SERVQUAL量表为理论基础,初步筛选出医疗服务质量指标体系,经过对院内19位同事的访谈,更改和筛选出6个维度28个服务质量评价指标,设计出医疗服务期望与实际感知调查问卷,通过小范围的预调查,对各项评价指标进行修正和筛选,改进语言表达的方式,进一步完善医疗服务质量评价调查问卷,然后采用一对一现场扫码填写电子问卷的方式,对门诊患者、住院患者进行正式调查。回收问卷后利用SPSS22.0统计软件,对问卷的信度和效度进行检验,采用方差分析、描述性统计等方法对数据进行分析,运用IPA分析模型对问题的轻重缓急进行分类,找到急需解决的问题和次要解决的问题。最后,针对调查结果,给出了提升HB妇产医院医疗服务质量的六点建议和对策,即提升医疗技术服务水平、提高设施设备保障能力、优化患者就诊流程、加强医德医风建设和服务能力、提升患者医疗费用满意度、积极开展公益活动。本文通过构建医疗服务质量的评价体系、开展满意度调查,对HB妇产医院的服务质量现状进行了分析,有助于帮助HB妇产医院探索医疗服务质量的薄弱环节,为医院提升整体的服务水平和实力、提高医疗市场竞争力提供依据,具有一定的研究意义。