随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户资源的竞争。与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，企业才能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。一般企业都采用纸张笔记等方式来记录客户的基本信息，但对于该客户的熟悉程度，是否有意向，联系的记录等信息很难于保存，同时企业高层包括人力资源也难于对业务员的业绩做出积极有效的评价，更难于及时跟进业务员的前线情况并辅助他们完成更好的业绩。本文按照软件工程开发周期的流程阐述企业客户关系管理系统的研发过程。该系统是集先进的管理模式、主流的软件开发技术于一体的客户关系管理系统，基于经典的三层体系架构，结合ASP.NET Web技术，AJAX异步刷新技术等，使用数据加密算法、客户忠诚度分析算法和业务员绩效评估算法等实现系统的关键功能。系统的主要功能包括：客户的基本信息管理，客户的联系记录管理，与客户的积极沟通，员工的工作记录(工作日志)，员工的业绩管理，公司季度成绩，员工季度成绩，各类统计数据(以图形方式和列表形式)等等。客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户资源及关系的管理。客户关系管理系统的有效实施，可以有效降低企业成本，提高企业的业务运作效率，提高客户忠诚度，留住客户群体，挖掘客户的潜在价值。