在西方博弈论叫做game theory,又被称为对策论。博弈论的发展经过了非合作博弈和合作博弈两个阶段,到今天大部分经济学家谈到的博弈论其实都是指非合作博弈。本文通过对博弈论中的完全信息静态博弈、完全信息动态博弈、不完全信息静态博弈和不完全信息动态博弈的研究,来说明证券公司在面对后进入者竞争、高客户流失等复杂情况下建立CRM系统的必要性和建议,以及用博弈理论研究证券行业的CRM,论证建立新的客户关系管理模式,实现博弈均衡。随着欧美券商在CRM系统这一新兴研究领域的不断发展,中国的券商也开始把CRM系统的引进和开发提到了议事日程中来。近些年随着博弈论在国外的流行,逐渐成为研究经济学的重要理论基础和重要的工具。国内也有很多学者在开始研究博弈论在中国经济运行中的应用,并且也有了很多研究成果,像博弈论在证券行业客户关系管理中的应用这样的分支课题也在为人们所逐渐重视起来。券商建立CRM(Customer Relationship Management)系统,并且通过CRM系统改变原来固有的无效的客户管理的现实,实现对客户的有效管理,是券商未来发展的必经之路。本文通过博弈论的相关研究,在更高的层面上,即在策略上定位券商建立CRM系统并进行相应的客户关系管理工作的必要性,同时在券商长期的发展策略上指导券商未来很长时间内相对正确的发展之路就是如何实现(客户增值证券公司盈利)博弈的均衡,这种均衡的实现其实是包括我国券商和国外券商在内所有券商的理想之所在。国外券商在这方面远远走在了我国券商的前面,并且由此逐渐形成了他们自己真正的核心竞争力。我国券商必须在政府、券商和客户三者之间的博弈中,在尊重客户利益的基础上,努力提高自己的利润,增加收入和提高客户的满意程度,从而随着中国经济和证券行业的发展,实现券商的高速发展。