基于情绪评价理论的目的地形象对游客行为意愿影响的研究

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随着大众旅游的常态化,旅游市场需求逐步向品质化与多样化方向发展,新开发的旅游景区数量也随之增长。在这一背景下,各景区都想占据更多的客源市场,彼此的竞争压力也与日俱增,而各景区围绕旅游形象竞争的力度增加,纷纷增加对品牌形象的投入建设。因为游客在旅游后对旅游地评价的好坏以及未来对该旅游地产生的行为意愿中,旅游形象所占的比重很高。从旅游经营者的角度来看,良好的形象有助于旅游地营销策略的成功,同时还能促进旅游地竞争力的提升。近年来相关研究者主要对目的地形象与游客行为意愿二者之间的关系以及二者间的路径进行研究,围绕“形象—满意度/感知价值-行为意愿”这一路径进行分析,关于游客行为意愿产生的动机机制分析大多从认知动机进行研究,在研究中通常是将旅游者定义为一个理性的消费者,他们认为旅游者在旅游过程中对旅游环境信息进行理性的加工认知,然后再通过心理上的比较分析得出认知结果从而产生行为意愿。但是,旅游目的地环境的刺激能使得旅游者产生情绪,而旅游者进行旅游活动的主要目的则是获得情绪上的体验。根据当前学术界的相关研究,本研究在相关分析的基础上,基于心理学中的情绪评价理论,从游客在目的地旅游之后的情绪变化这一角度出发,引入积极情绪这一中介变量进行研究,探讨游客行为意愿产生的情绪机制以及积极情绪在目的地形象与游客行为意愿之间的影响路径,并在研究中同时引入满意度这一中介变量,从两个视角同时进行分析。通过对旅游目的地的游客进行问卷调查,并对最终得到的问卷数据进行研究分析,最终得出以下主要结论:(1)通过对研究模型中目的地形象、积极情绪、满意度、行为意愿这四个变量组成关系的研究分析,验证出目的地形象与游客的行为意愿之间,游客的积极情绪与满意度在其中起到了中介作用。(2)目的地形象显著地正向影响游客的积极情绪;目的地形象对游客的满意度具有显著的正向影响;而目的地形象与游客行为意愿之间没有显著影响。(3)游客的积极情绪显著地正向影响游客的行为意愿;游客的积极情绪对其自身满意度的认知具有显著正向影响。(4)满意度对对游客行为意愿具有显著正向影响。根据上述研究结论,并结合南太行旅游度假区的现实情况,从五个方面提出管理启示:第一,重视南太行旅游度假区形象设计和景区居民参与;第二,激发游客积极情绪,提高游客的行为意愿;第三,完善景区基础设施,保证景观的协调一致性;第四,充分利用新媒体等资源,进行立体化营销推广;第五,加大培训力度,提高经营管理水平。
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