我国社会经济持续向好发展,如今已经进入新常态。随着银行和非银行金融机构不断增多,各银行所面对的竞争对手、竞争环境以及客户需求随之发生转变,个人业务随之受到了极大重视,其对银行经营中利润的贡献也愈发重要。为适应市场竞争环境变化,石家庄H银行对业务结构进行调整,对服务渠道进行优化,旨在打造以个人业务为主,引领全局发展的新模式。随着个人业务办理量不断增多,石家庄H银行在服务层面以及业务开展层面存在的不足也日渐凸显,这导致银行个人用户忠诚度受到影响,进而引发客户流失、存款下降等严重问题。本文选择石家庄H银行的个人客户忠诚度作为研究对象,对石家庄H银行的经营特点和国内外对银行个人客户忠诚度的研究历程以及现状进行归纳总结。为了分析个人客户对石家庄H银行业务的满意度,对个人客户进行了问卷调查并对结果展开定量分析。得出石家庄H银行在个人客户忠诚度方面所存在的问题,并对相关问题引发原因进行剖析,以客户忠诚度基本理论为依据,设计了符合石家庄H银行现状的用以提升个人客户忠诚度策略。从优化网点选址、完善硬件条件、提供差异化产品、提升软实力、构建客户关系管理系统、提升客户转移成本并培养情感认同几个方面提出具体策略。本文通过研究石家庄H银行个人客户忠诚度提升策略,拓展了银行个人客户忠诚度的研究内容。所得出的实践方案,在为石家庄H银行提升个人客户忠诚度起到指导作用的同时,也能为其他银行个人客户管理工作的开展提供指导依据。