伴随着传统电信市场用户饱和度逐年提高,用户增长趋势已经趋于缓慢,仅仅依靠增量客户带动运营商收入增长的发展模式已显疲态,电信运营商越来越将存量客户作为其重要资源。2011年初中国移动在下发的年度工作目标中大幅缩减KPI考核指标的数量,重点调高了利润和客户满意度指标,强调对存量客户保有的工作目标,意味着中国移动正在从以往的增量带动发展模式向注重存量的模式进行转变。2013年1月,中国移动2013年工作会议在北京召开,中国移动集团公司总裁李跃明确提出将存量经营、流量经营、集客经营作为中国移动进一步发展的三大驱动力。而存量营销作为存量经营的最重要的组成部分也开始全面影响中国移动的市场营销工作,至此中国移动的存量营销开始从对存量客户的被动保有向对其的主动营销进行转变。另外,随着中国移动在2013年底宣布4G网络正式投入商用,电信运营商的移动网络能力正在快速进步,极大地促进了移动互联网用户数量以及衍生业务的快速增长,借此OTT服务商们正在将传统电信运营商置于被管道化的局面。电信运营商必须依靠其庞大的存量客户资源通过新技术迅速提升其产品和盈利能力,大数据使之成为可能。本文即以中国移动利用大数据实现存量营销能力提升作为研究课题。在大数据基础理论研究的基础上,对中国移动存量营销的现状和问题予以分析；并通过对国外运营商大数据应用案例的对标研究,提炼出大数据在电信行业的成功经验；最后提出中国移动利用大数据提升其存量营销能力的改进策略,以及具有实操性的中国移动4G存量营销大数据应用模型。