随着市场环境的动态多变和竞争的日益加剧,各个企业都开始积极探索与其他公司构建持续稳固的合作伙伴关系,来共同应对外部环境所带来的挑战。为了形成更高效的合作伙伴关系,企业除了遵守合同所规定的责任与义务之外,还必须积极承担超出其角色定义的积极行为,即角色外利他行为（extra-role behavior,简写为ERB）。企业从事角色外利他行为会给合作伙伴留下积极印象,有助于促进跨组织协调和提高合作绩效。跨组织边界人员（boundary spanners）作为负责建立和维持跨组织合作关系的员工,他们之间的私人关系被认为是影响组织间角色外利他行为的重要前置因素。因此,近年来营销渠道领域的学者们对私人关系与组织间角色外利他行为的联系进行了广泛的研究。但是,现有研究存在以下问题:第一,现有研究视私人关系为单维度变量,忽视了它的多维属性和双刃剑效应,即并未区分私人关系的不同维度对角色外利他行为可能的潜在的不一致影响;第二,由于忽略了私人关系的双刃剑效应,因此忽略了其对角色外利他行为的潜在权变效应,即并未探讨私人关系“何时”有助于促进（或抑制）组织间角色外利他行为。然而,根据渠道治理理论,交易情境会影响治理机制的效果,因此,私人关系对组织间角色外利他行为的影响可能随交易情境的改变而改变。鉴于此,本研究通过将私人关系区分为情感性关系和工具性关系,试图回答以下问题:（1）情感性关系和工具性关系是否对角色外利他行为具有不同的影响?（2）它们对角色外利他行为的影响是否受到内外部交易属性（即相对依赖和市场不确定性）的调节影响?本文采用实证研究的方法,面向国内家电行业收集650份样本数据,以检验所提出的假设。实证结果表明:第一,边界人员之间的情感性关系能够显著促进组织间角色外利他行为,但工具性关系会抑制组织间角色外利他行为;第二,企业的相对依赖会强化情感性关系对其角色外利他行为的促进作用,但削弱工具性关系对其角色外利他行为的抑制作用;第三,市场不确定性弱化工具性关系对角色外利他行为的抑制作用。本研究拓展了边界人员私人关系对角色外利他行为影响的研究,丰富了有关私人关系双刃剑效应的认识。