在新经济的背景下，服务企业的发展越来越仰仗品牌去占据顾客的心理，服务品牌的建设日益成为企业管理实践和营销理论界的关注要点。而信任，成为顾客选择服务品牌并建立长期交易关系所考虑的重要因素。品牌信任，有助于帮助顾客降低对无形服务的不确定性，有助于以诚信形成与其他品牌的区隔，从而帮助服务企业吸引顾客、保留顾客、稳定市场。　　另一方面，服务的特性，使得服务品牌信任的建立远不同于简单的实体品牌。顾客对服务品牌信任的感知不再是简单的产生于大众传媒的力量，而是更信赖与自身与服务企业所发生的互动接触。服务互动质量成为影响品牌信任的重要要素。　　目前，学术界在服务品牌的信任建立机制、互动质量的维度及其与信任的影响关系研究还不够深入，本研究致力解决这一问题，首先对服务品牌、互动质量和品牌信任的相关理论进行梳理回顾。在借鉴前人研究所得的基础上，结合中国寿险业的实际以及研究目的，归纳互动质量构成维度，并建立互动质量与服务品牌信任关系模型和相关假设，同时发展相关问卷量表。然后，本研究以国内某大型寿险公司为研究对象，采用电话问答方式共收集来自全国7个代表性城市的500份有效问卷数据。采用SPSS软件对定量数据进行信度和效度检验、探测性因子分析、相关分析与回归分析等统计分析，进而检验相关假设，验证了人员互动质量、非人员互动质量对服务品牌信任的相关关系，并对互动质量各维度对品牌信任的影响力做出具体的分析。同时，数据分析结果显示服务品牌认知信任和情感信任对总体信任感显著相关，但具体特性信任维度之间的关系不能成立。　　建立值得信任的服务品牌，将强有力的提高服务企业的市场竞争力。本研究通过关注顾客与企业的互动质量，分析研究互动质量的构成维度，指出互动质量各维度对服务品牌信任的影响力度，能够帮助服务企业认识服务互动对于品牌信任的重要性，并在实践中更加有重点地把握建设服务品牌的要点。