面对竞争日趋激烈的全球金融环境,特别是2008年金融海啸对世界经济带来的巨大影响,国内外众多银行纷纷把加强自身管理水平,提升顾客满意度放在了重要的战略地位。通过实施六西格玛管理来改进银行流程的服务质量,以求得更好地生存和发展。在这种背景下,本文就六西格玛管理方法在我国银行业的应用做了初步研究。银行是服务流程的汇集地,对银行服务质量的改进本质上就是对流程质量的改进。本文前三章从六西格玛的研究背景出发,对六西格玛理论进行概述,列出了实施过程中存在的误区并说明了六西格玛对银行业的重要意义;接着通过国内外银行的实施现状,分析了六西格玛应用于银行业的优势并指出我国银行在实施中不足。本文的核心部分为第四章即六西格玛在我国银行业的推广应用,在这环节引入客户之声(VOC)及流程银行的理念,并将两者结合,运用客户之声(VOC)驱动我国流程银行建设,并创新性的提出了基于六西格玛的流程银行构建实施体系。在本文第五章结合六西格玛在国内银行电汇流程改进的模拟仿真案例,运用六西格玛的DMAIC模式,采用最新版的MINITAB对该项目进行了数据分析、图表制作及对比分析,发现了电汇流程中存在的缺陷并进行改进,以此说明六西格玛在降低及避免额外付出成本、提升客户满意度及实现绩效收益等方面均能取得重大成效。结论是在我国银行业面临模式转型之际,应将六西格玛作为构建我国流程银行的有效途径,帮助我国银行提升客户满意度、降低成本、提高流程服务质量和改善资本投入,实现银行的价值最大化;更应将六西格玛作为一种共同的企业文化,渗入到银行每个成员心中,让我国银行业走上卓越精益的成功之路。