自2013年我国第一家互联网保险公司获批成立以来,国内互联网保险公司不断增加,市场竞争愈加激烈。在以客户竞争为核心的互联网保险市场中,将提高客户黏性作为互联网保险公司高效获取新客户、转化留存老客户的重要手段,对互联网保险公司在日趋激烈的市场竞争中形成竞争优势具有重要作用。因此,从互联网保险客户的视角出发,明确影响互联网保险客户黏性的因素,并在此基础上采取相关措施,提升客户黏性,对互联网保险公司的发展具有重要价值。本文首先对互联网保险、互联网保险客户黏性和保险科技的概念进行阐释。其次,分析了当前我国互联网保险及客户黏性的发展现状。而后,结合前期对国内外相关文献的梳理,总结出可能影响互联网保险客户黏性的因素,并将之划分为平台因素和客户因素两个方面;在此基础上,提出本文的研究假设和理论模型,以调查问卷的形式对互联网保险消费者进行相关调查。接下来,运用相关性分析、差异性分析、中介效应检验等方法对调查结果进行分析,发现以互联网保险平台声誉、平台设计、平台交流互动、平台易用性、所售保险产品及信息安全为主要内容的平台因素和客户因素中的保险需求、转移成本、从众心理及客户满意与互联网保险客户黏性呈正相关关系;而客户因素中的客户个体特征,如性别、经济收入、学历、保险购买经验及婚姻状况对互联网保险客户黏性有差异性影响;另外,客户满意在各平台因素和客户黏性之间起部分中介作用,即互联网保险平台的自身因素在一定程度上也会影响客户满意,进而对客户黏性产生影响。最后,结合影响因素的研究结果和当前我国互联网保险的发展实际,对提升互联网保险客户黏性提出针对性建议:塑造良好品牌声誉,加强营销平台的建设,提升平台服务质量,深耕创新发展,加强信息安全管理和关注客户个性化需求。本文在研究视角和研究方法上进行创新,从客户视角出发,在分析互联网保险客户黏性的影响因素的基础上,探究如何提升客户黏性;以文献分析、问卷调查和实证分析相结合的方法对影响互联网保险客户黏性的因素进行阐述和论证,增强研究的可信度和效度。