现代信息技术尤其是互联网等技术的迅猛发展，不仅深刻的改变着人们的生活观念、消费观念，也深刻的影响着企业的生产、经营和服务模式。企业之间的竞争也便得交错复杂，竞争范围日趋全球化，竞争激烈程度日趋白热化，企业提供的产品同质性程度也越来越高，因此，企业尤其是IT企业如何提供高效的客户服务就成为竞争的关键点。　　哈尔滨联想科技有限公司（以下简称哈联科技）经过十几年来的经营管理，深刻意识到服务的重要性。从联想集团提出服务转型以来，进行不断的探索与总结，摸索出一个基本的服务营销思路和框架，帮助业界人士了解服务营销的相关理论和基本策略。推动IT企业服务管理的发展和应用。　　本文在全面分析服务营销市场环境的前提下，研究了服务营销基本理论，并对哈联科技的外部营销环境和内部营销状况进行了系统分析，提出了公司存在的问题。哈联科技依托联想品牌，具有较高的知名度，产品性价比较高等优势，但仍然存在不少问题。在渠道方面，客户开拓体系不完善，问题反馈时层次较多，市场秩序一直存在问题，；在店面上，缺乏销售支持平台，销售信息不对称，销售心态还有待调整；在SMB市场上，SMB客户的挖掘比较盲目，信息采集和管理难度与日俱增，缺乏相应的管理与后台支持。通过对黑龙江的市场细分，对哈联科技进行市场定位，并从渠道、店面、SMB市场三方面提出适合哈联科技特点的服务营销策略。