手机银行业务市场是随着手机与网络科技的革新而逐步发展壮大。传统的柜台服务已不能适应现代人们快节奏的工作和生活需要,消费者能够随时随地的通过电子银行业务办理各种业务,从而免于到网点排队,缩短业务办理时间,这不仅改变了当前人们办理业务的方式,也成为了各商业银行留住消费者不可或缺的重要措施。而电子银行业务的开展,能够为商业银行挖潜更多的新业务,在减轻柜面压力的同时,也能够提高业务效益,从而增加中业收入。随着5G时代的到来,手机银行已成为挖出潜客、促进银行业务创新、推动银行发展的重要手段。怎样增强手机银行在同业内的竞争优势,以及在大数据时代怎样完成与手机银行业务的市场营销整合,让手机银行变成商业银行发展的重要一部分,是我们要关心的重大研究问题。随着各大商业银行间的激烈竞争,以及财付通、银联、支付宝等支付平台的出现,对手机银行的营销也造成了巨大的冲击。本文首先对中国银行LY分行的手机银行及其功能进行了详细的介绍,对其产业特性做出了剖析,并分析了目前的经营状况以及面临的问题,如服务的客户结构不清晰、产品功能同质化问题突出、商品市场定价不占优势、公司综合营销实力欠缺、外拓经营意识薄弱以及公司的运营管理模式不够规范等,并根据公司面临的问题展开了原因分析;其次,运用PEST分析法,从中国宏观政策制度、国民经济、社会发展、信息科技等四大层面进行了剖析,并从公司自身、消费人群、市场竞争者三个层次进行了剖析;最后,利用SWOT分析法,对中国银行LY分行经营的优势与劣势,发展的机会与威胁进行了剖析。本文根据中国银行LY分行在手机银行市场营销中所遇到的问题,提出了较为完备的市场营销对策。首先,本文运用了STP理论,对手机银行业务的主要目标市场进行了划分,并对其进行了较深层次的剖析;其次,利用7Ps理论,从商品、价格、业务渠道、营销模式等七个方面,提出了手机银行业务的组合对策;最后,对中国银行LY分行的手机银行业务营销策略提出了四个保障措施。具体包括:加强业务联系、激发企业全体员工营销积极性、提高市场营销能力、完善绩效考评管理制度与机制、加强顾客服务管理、畅通信息反馈渠道等。本文旨在为中国银行LY分行的后续发展提供科学可行的经营方案和营销策略,从而切实提高手机银行的市场营销能力,进而扩大其市场份额与社会影响力。