经济新常态下,利率呈市场化发展的趋势,金融机构同业的竞争激烈,客户在银行业务发展过程中起到了主导作用。银行扩张的初级阶段的发展模式已不能适应当下发展。银行发展的重要资源在于获取客户,谁能获取到客户资源,谁就抓住了发展的核心方向。为了实现银行转型提升跨越式发展,构建银行自己的客户关系管理体系成为各家银行亟需解决的卡脖子问题。农村商业银行作为银行金融体系的重要组成部分,需要更加重视建立客户关系管理体系,增近和客户间的关系,提升银行服务客户的能力,使银行在市场化的竞争中抢占先机。因此,全文将SX农村商业银行作为研究对象,结合客户关系管理理论、精益管理思想、管理信息系统理论、长尾理论,首先从客户基本情况、客户经理团队管理情况、客户分配和管理情况、客户发展和追踪情况、客户关系管理技术情况分析了 SX农村商业银行客户关系管理现状,随后发现SX农村商业银行存在客户经理管理机制不完善、客户分派及管理方式不合理、客户发展和及时追踪水平较差、客户关系管理技术滞后等问题。本文基于精益管理理论提出以下建议进行客户关系管理的优化:第一,改进客户经理体系及客户经理管理制度;第二,结合层次分析和聚类分析对客户进行星级评价实现客户分层,进而按照“方便客户,最大化资源配置,实现客户管理的精益化”原则进行客户认领,并开展产品推荐和商机管理;第三对客户进行营销活动管理和追踪维护管理;第四,通过零售业务报表、营销业绩报表、营销分析报表、客户资金流向跟踪报表、降级流失客户分析报表等为客户关系管理提供数据支持。最后,对银行精益客户关系管理研究结论进行了总结,剖析了该论述的改进方向并提出对未来的研究规划。