基于旅游者感知的红色旅游体验价值研究

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在体验经济时代,产品质量、服务质量及价格对顾客价值的驱动作用逐步减弱,而体验的驱动作用正在逐步增强,体验价值成为顾客价值的核心组成部分。对于企业或其他经营者来说,适时把握顾客体验需求,采取体验营销策略,给消费者提供全方位、有价值、深层次的体验经历,是企业竞争制胜的法宝。红色旅游对于加强革命传统教育,加强公众爱国情感,培育民族精神,具有重要的作用。目前我国红色旅游发展还存在文化内涵挖掘不深、游览形式以静态参观为主、体验性活动缺乏等问题,严重影响游客对红色旅游体验价值的评价。但目前从旅游者感知视角探究红色旅游体验价值的文献较少。因此,探究红色旅游体验价值的结构维度具有理论和现实意义。本文借鉴国内外顾客体体验价值理论的相关成果,在梳理和回顾国内外文献的基础上,对体验价值的内涵进行了深入的理论阐述,并深深扎根于红色旅游实际,构建了基于旅游者感知视角的体验价值模型。然后选取湖南韶山风景名胜区为案例开展实证研究。结果表明:旅游者对红色旅游体验价值感知水平偏低;旅游者体验价值由功能性价值、情感性价值、教育性价值三个维度构成;年龄、月收入对教育性价值感知有显著影响,青少年群体对红色旅游教育性价值的感知比较突出。文化程度对教育性价值感知有显著影响,大专/本科文化程度对红色旅游教育性价值的感知比较突出。职业对情感性价值和教育性价值有显著影响,政府职员对情感性价值的感知水平较高,政府职员、学生对教育性价值的感知比较突出。根据实证研究结论,本研究提出了提升体验价值的针对性建议,并对研究贡献、研究局限和研究展望进行了阐述。
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