随着我国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈。目前的市场竞争目标已经从单纯的用户规模扩张转向对大客户的保持和获取上来；竞争的主要手段也由初始单纯的产品技术竞争、价格竞争，转变为服务、价格和业务创新的竞争。在这种背景下，本文分析了服务是移动公司夺取和保持大客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为移动公司成功的关键。 在本论文中，笔者以中国移动某公司为例，介绍了移动公司提供的服务产品和服务质量的内涵、属性，论述了服务质量和顾客满意的关系，阐述了移动公司进行大客户服务满意度评估和员工满意度评估的过程，主要包括：服务质量的调查方法、抽样技术、服务满意度评价模型、指标体系和统计分析方法。 本文在实例调查的基础上，运用大客户服务满意度和员工满意度评价体系，通过统计调查数据计算出移动公司大客户、移动公司员工的整体满意度和各分项指标满意度，并确定了影响大客户和员工满意度的关键因素。