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良好的战略是企业成功的关键因素所在,目前在战略管理中面临的一个很大问题就是如何使战略得到有效的实施。平衡计分卡是顺应企业内部条件和外部环境变化而诞生的一套有效的战略管理系统,它运用战略地图清晰地描述抽象的战略并将战略具体化,从而使企业战略与日常管理控制相衔接,保证战略的有效执行和实施。在我国,虽然很多企业相继在管理中引入平衡计分卡,但在实际运用过程中实施效果并不是十分理想。
本文以A汽车销售服务有限公司为例,以描述战略和平衡计分卡之间相互渗透为出发点,结合企业管理控制现状和发展战略,对公司财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行分析,运用层次分析法确定各指标的权重,设计了一套具有汽车销售服务行业特色且符合A公司情况的平衡计分卡评价体系。此外,以公司管理上的重大变革为契机,通过A公司的实际历史数据对本文设计的平衡计分卡的有效性进行模拟检验,以此评价战略导向平衡计分卡在企业战略管理中的价值。研究结果表明,平衡计分卡不仅有助于推动企业战略的实施、改进和完善,是一项有效的战略管理工具,同时也能将长期战略与管理控制衔接。本文还结合案例公司的战略管理现状,分析公司应用平衡计分卡所具备的条件和应该注意的问题,并提出相应的改进建议,以供尚未建立或正在建立平衡计分卡的企业借鉴参考。通过本文研究,希望能够促进国内企业对战略管理的重视,提高对平衡计分卡这一管理控制工具的认识。