‘绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核方案是绩效管理的一个新的发展方向,是关系到整个管理系统的重要环节。如何设一套科学的、符合我国国情并满足商业银行客户经理在经济全球化时代的发展需要的绩效考核方案,对国内商业银行来说,是一个全新而重大的课题。鉴于此,本文从绩效考核的理论和方法出发,结合农业银行青岛分行的具体实践,全面探讨了客户经理绩效考核方案的设计问题。本文第一部分研究了商业银行客户经理制与绩效考核的关系,通过对客户经理制产生和发展的研究,确定了客户经理制是商业银行制度创新的重要手段,进而明确客户经理绩效考核对客户经理制的发展起到重要作用。本文第二部分对我国商业银行客户经理绩效考核的内容和方法进行了调查研究,进而对绩效考核的内容和方法方面存在的问题进行了分析。本文第三部分对农业银行青岛分行的客户经理制实施的基本情况进行了介绍,着重对农行青岛分行客户经理绩效考核指标方案进行了调查研究,对其考核指标存在的问题进行了分析,主要存在的问题是,对客户经理的考核主要侧重于业务量的考核,而忽视了营销成本和金融风险的考核。：本文第四部分针对农业银行青岛分行客户经理的绩效考核存在的问题,对其绩效考核方案进行了改进和设计。按照绩效考核方案设计的程序,本文首先介绍了农业银行青岛分行客户经理绩效考核方案设计前的目标与原则；其次建立以平衡记分卡为基础的绩效考核指标方案,分别从财务方面、客户方面、内部流程、学习与成长四个方面设立指标,进行考核。增加了风险控制指标,违规操作率、不良贷款率、业务差错率,使该行客户经理绩效考核进一步完善。再次采用层次分析法,确定各指标的权重,然后通过数据分析对新考核方案和原考核方案进行对比,得出新考核方案的优势,最后分析了农行青岛分行对绩效结果的运用。本文第五部分针对农业银行青岛分行设计的考核方案,从制度方面、技术方面、人员方面、激励方面提出该考核方案实施的保障措施。