政务和新媒体融合促进的模式,不仅是政府在社会治理方面的创新,而且满足了群众对于新时代新型政务服务的需求。2009年,全国首个政务新媒体开通,经过十多年的快速发展,基层政务新媒体的运行已初具规模。但是,随着人民群众对数字化公共服务的需求不断增长,基层政务新媒体的发展仍有不足。基层政务新媒体要想既满足自身社会治理的职能特性,克服基层治理的困难,又要符合新媒体平台“精准推送”“快速回应”的传播属性,聚焦优质公共服务供给,这就要求政府必须具备较强的整体意识和服务意识。本文将基层政务新媒体与整体性治理理论、服务型政府理论以及使用与满足理论结合起来,从治理目标、组织架构、实现路径、治理机制四个方面展开探究。以兰州市城关区为例,选取兰州市城关区基层政务新媒体为对象进行分析。兰州市城关区基层政务新媒体不仅凸显了基层政务新媒体在社会治理过程中普遍取得的成就,也折射出基层政务新媒体在社会治理中广泛存在的问题。本文选用文献研究法、问卷调查法、访谈法、案例研究法对兰州市城关区基层政务新媒体在社会治理中的整体情况和运行效果进行深入分析,发现兰州市城关区基层政务新媒体在社会治理中已取得较好的成效并获得了较好的公众评价,但也存在新媒体运行水平偏低且管理制度不完善、新媒体建设质量不高且全局观念不强、政民互动不足且缺少居民参与等问题。基层政务新媒体是用来做管理创新的,但实际上基层政务新媒体的运行没有很好的达成其目的,基层政务新媒体所投入的资源和其产出并不成正比。通过分析兰州市城关区基层政务新媒体在社会治理中的问题,为兰州市城关区基层政务新媒体在社会治理中的应用优化提出立足公众需求促进政民和谐、转变政府职能发挥功能实效、打通传播渠道推进政务公开、建立多方合作形成矩阵模式和完善运行管理加强监督考核等措施,以推进兰州市城关区基层政务新媒体在社会治理中的应用优化。