随着我国经济社会的发展,人民群众对医疗卫生服务需求日益增长,我国医疗资源供需矛盾日益突出。然而,“看病又贵又难”仍然是新医改时代的一大难点。在推进“健康中国”战略实施过程中,党的十九大指出,要建立以提高人民健康水平为基础的优质有效的医疗卫生服务体系。加强基层医疗卫生服务体系和全科医生队伍建设。相关政府部门对项目实施的理解更多取决于基层组织根据卫生部门统计上报的数据,或是对下级部门绩效的评估。项目服务的对象是居民,因此要更加重视对项目实施情况的评价,通过群众的满意度来有效了解群众对基本公共卫生服务的多样化需求。重视服务满意度也是提高基本公共卫生服务质量的有效抓手,同时满意度评价也作为衡量基本公共卫生项目和政策实施效果的检验标准。基于上述背景,本文将湖北省L市作为案例研究对象。首先本文回顾了我国公共卫生服务的发展概况以及现存问题,分别对分级管理、分类管理和均等化模式进行了介绍。接着对L市基本公共卫生服务现状进行分析。其次采用问卷调查法对L市基本公共卫生服务满意度进行实证分析,分别对居民和工作人员发放问卷,对问卷进行数据处理,分析样本的定性特征、各层次的满意率、影响满意率必要性的因素,剖析满意度不高的原因后明确提出相应的处理和预防措施。