房地产行业一直以来都是我国的国民经济支柱,有着不可或缺的重要作用。随着我国房地产政策的改变,房地产市场已经由原来的“卖方市场”转变为“买方市场”,增长速度也从超高速转变为中低速,进入微利时代。激烈的竞争下,客户已成为房地产企业争夺的焦点,各大房地产企业开始关注客户关系管理,希望获得长期稳固的客户关系,从而创造出更多的销售机会,提高核心竞争力,获得可持续发展。然而现有的研究主要是从宏观的房地产客户关系管理层面进行研究,针对单独的地产公司或物业公司进行的研究比较少,仅存在于理念和制度中的管理经验并不能真正的落实到客户。鉴于此,本研究以镇江A地产公司作为研究对象,结合房地产业的整体发展趋势,深入分析公司客户关系管理现状。首先,对国内外已有研究成果进行搜集整理,对客户关系概念进行界定,说明了理论基础。其次,介绍公司概况,分析客户情况,梳理了公司客户关系管理举措及成效。再次,利用问卷调查和访谈等方法实地了解公司当前客户满意度,以及公司实施的客户关系管理情况,对调查进行了梳理,发现公司客户关系管理还存在一些不足,主要问题如下:未充分考虑客户需求、部门之间的协作不力、缺乏对客户数据的保存;存在问题的原因有:经营管理理念落后、缺乏完善的考核机制、对人才队伍重视程度不够三个方面。接着,本研究针对公司客户关系管理存在的问题提出改进方案:变革经营管理理念、高度关注客户需求、邀请客户参与项目开发、加强人力资源管理工作、持续储存更新客户数据。最后,结合改进方案,本研究为完善公司客户关系管理体系提出了保障措施,具体为:优化客户服务组织结构、整合管理信息系统、搭建客户关系管理闭环和营造良好的企业文化氛围四个方面。本研究通过对镇江A地产公司客户关系管理的改进研究,可以帮助公司更好地改善客户关系管理,为公司更好更快发展提供决策参考,对其他房地产企业客户关系管理的改进也有一定的借鉴价值。