公共关系于20世纪90年代进入我国医院，这是市场经济发展的必然趋势，是医院管理模式转变的根本要求。 本文重点论述了医院如何发挥公共关系的两大基本职能，即塑造形象职能和协调沟通职能。 首先，在形象塑造职能上，指出塑造医院的形象应着重对文化形象、技术形象、服务形象、环境形象、标识形象进行个性化塑造。通过培养医院精神、医德形象，塑造医院文化形象；通过打造医院重点学科、学科带头人、医疗质量、仪器设备形象，塑造医院的技术形象；通过培育员工服务意识、提高服务技巧，塑造服务形象；对医院建筑、绿化进行“人性设计”，塑造医院的环境形象；塑造个性化、便民化的外显标识形象。 其次，在协调沟通职能上，指出医院公共关系工作协调的对象有内部公众和外部公众。社会公众对医院存在有依赖性强、期望性高、时效性长、忠诚度牢的特点，因此医院在协调关系时要善于抓住潜在公众、扩大知晓公众、诱导行动公众。医院在沟通内部关系时要注意“员工第一”哲学的构建。沟通外部公众时医院要注意协调好医患关系、与政府及相关职能部门的关系、与社区和新闻媒介的关系。 医院塑造形象、协调沟通的传播途径主要有大众传播、人际传播和组织传播。 总之，本文通过理性探讨与问卷调查相结合的方法，对医院公共关系两大职能进行较为全面而系统的研究。提出了医院形象塑造以及协调沟通的策略和方法，具有较强的实用价值。