对一家追求成功的公司而言,顾客永远是根本,唯有保持好与顾客的良好合作伙伴关系方可使公司拥有持久稳健的赢利实力。现在企业的管理层也都逐渐认识到客户关系的重要性,慢慢意识到客户关系的好坏将直接影响到企业业绩的高低。所以,怎样科学管理好和顾客的关系,增加顾客的满意度和顾客的忠诚,以及怎样避免顾客的流失需要处理的问题。怎样和企业客户建立好良好关系,保持顾客,保持顾客赢利,是公司长远、稳健发展的首要任务。XY财务管理有限公司主要从事的是代理记账、会计审计相关服务,是典型的财务管理服务类公司。作为服务类公司,XY财务管理有限公司在买方的激烈竞争中,应该建立自己的运营和管理方式,顾客的划分和顾客的关系也应该得到充分的关注。但根据现实的经验,虽然XY财务管理有限公司服务涉及的行业比较广泛,而客户的资源也比较丰富,但是因为处理不好客户关系,导致了优质的顾客的损失,以及没有充分地去发掘潜力,因此,投诉的数量也越来越多。同时,XY财务管理有限公司也没有对不同的顾客进行区分,对顾客进行归类,对企业和顾客之间的联系还没有得到很好的解决。没有去分析哪些行业的客户会比较具备长期价值,以及建立有效的客户评估方法给客户评级,然后配套专业的会计服务人员,进而最大化客户和公司利益,达到双赢。综上所述,XY财务管理有限公司需要改变营销方式,要积极主动和客户进行互动,不能局限于帮客户按时记账报税,也要注重客户价值创造,不能局限于注重服务质量,还需要对可以预知的风险提前给客户提示。公司需要对客户加强细分管理,通过客户行业特点和近几年财务报表的分析,建立完善的档案系统,以准确了解顾客的需要,并对顾客进行分类。目前XY公司的CRM系统亟待建立,通过客户细分后对不同层次的客户做差异化、个性化管理,然后对不同生命周期的客户采取不同的策略,从而提高服务水平和质量,进而实现客户价值的发现和客户满意度、客户忠诚度的提升,最终达到公司长期稳定发展的目的。