平台企业指以平台商业模式为主要盈利模式，通过连接两个（或更多）客户群体，为他们搭建沟通渠道，满足双方需求，并从中盈利的企业。时至今日，平台模式已深入广大群众生活，渗透到各行各业中，是当今最主流，最热门的商业模式之一。　　美团网成立于2010年3月4日，是一家高速成长中的互联网平台企业。自2015年10月8日与大众点评网合并后，已成为国内最大的生活服务平台。但随着业务的深入发展，企业也正面临着新一轮的来自更强大竞争对手的竞争，需要继续坚持以客户为中心的战略，用从千团大战中总结出的客户关系管理理念和成功的方法论继续指导新业务，快速推进新业务的发展。　　本文根据平台企业客户的多边特征，将美团网客户关系管理细分为三个部分:　　(1)美团网对供给边客户的客户关系管理　　(2)美团网对需求边客户的客户关系管理　　(3)美团网供给边对需求边客户关系管理　　论文依托客户关系管理理论框架，围绕客户关系的建立、维护流程，并结合平台企业客户、关系、客户关系管理的特征，对美团网近年来围绕供给侧（商家）和需求侧（消费者）这两类客户的策略、行动进行梳理和研究，希望:　　(1)整理出客户关系建立和维护的方法论，为后续产品设计及运营工作提供指导;　　(2)补充目前客户关系管理理论在平台企业应用上的研究缺失。