近些年来，随着金融市场化进程加快和资本市场的持续发展，传统金融服务面临诸多挑战。如何建立和发展更加稳固、长久、全面的客户关系，对当今商业银行显得尤为重要。另一方面，信息技术的快速发展和成熟，基于计算机网络的客户关系管理系统在各个行业得到了长足的发展，特别是国内外大型商业银行，纷纷采用网络技术，积极设计和开发自己的客户关系管理系统，维系和发展银行客户。本文以某商业银行建设客户关系管理系统为背景，设计和实现基于J2EE的商业银行客户关系管理系统。本文主要完成了以下主要工作：第一，阐述了国内外商业银行客户关系管理系统的发展现状，并阐述建设基于J2EE的商业银行CRM系统的商业意义和现实价值。第二，在阐述银行CRM系统的特征和主要实现方式的基础上，从J2EE技术基础、J2EE和.NET架构优越性比较、MVC设计模式、系统体系结构和数据库技术等主要方面阐述了设计和实现基于J2EE的商业银行CRM系统的技术基础。第三，分析了系统的功能和需求，借助流程图、UML活动图等手段就角色和信息管理、服务管理、营销管理、统计分析五个重要模块进行了重点分析。第四，在阐述系统总体设计思想和原则的基础上，在体系架构方面，商业银行客户关系管理系统采用J2EE模式下改进的三层B/S体系架构设计。此外，从系统的数据库设计原则、系统的数据实体关系和系统的测试方案设计等方面阐述了的基于J2EE的商业银行客户关系管理系统的详细设计。第五，文章从系统开发环境、Web层的实现、业务层的实现、数据库访问连接池的实现和五个关键子系统的实现等方面讨论了基于J2EE的商业银行客户关系管理系统的实现细节。最后，为了避免基于J2EE的商业银行客户关系管理系统的运行受到运行环境的制约，提高系统运行的可靠性，本文运用单元测试、功能测试、集成测试、负载测试等各种测试方式设计测试案例对系统进行了分析测试。