在市场竞争同趋激烈的快递行业，国际快递市场板块经过多年的发展， 已经进入平稳发展期，由于获得新市场的困难和市场竞争主体间的激烈竞争，竞争焦点已转变为忠诚客户的保留。忠诚计划作为企业培育和维护客户忠诚度的有效手段之一，在我国快递企业中得以应用，实施忠诚计划的策略成为企业值得研究的课题。　　本文在文献研究的基础上，选取X快递公司积分计划作为研究案例进行深入剖析。通过阐述快递行业的发展及快递产品和客户的特征，结合X快递公司的发展与现状，分析其竞争环境和营销策略，提出X快递公司市场营销策略的重点是提高客户的忠诚度和钱包份额，采用忠诚计划可增加客户的转换障碍，保留和维系忠诚客户。通过分析X快递公司积分计划存在的问题，本文提出X快递公司忠诚计划可采用积分计划与面向核心客户的俱乐部相结合的形式，并在积分计划提升原则、目标客户的确定、奖励策略设定和积分计划方案四个方面提出了具有可操作性的改进建议。　　忠诚计划的实施是增强客户忠诚感整体战略的一个重要组成部分，本文对快递企业积分计划的研究，可以为快递行业和其他服务行业改进忠诚计划，提升客户忠诚提供有益参考。