随着服务经济在我国经济总量中的比重日益加大,关于服务方面的因素,对于增加顾客满意度,提高企业竞争力的作用日益突显。服务质量不仅是企业的责任而且代表整个企业的核心竞争力,因此探索如何对服务进行有效设计,提高服务质量对于企业的发展有着重要的意义。本文从服务设计的相关概念分析入手,围绕如何进行有效服务设计,选择最优服务组合方案展开研究。利用质量功能展开方法,确定服务设计中服务选项集的权重,引入综合满意度概念表示服务项能够满足顾客需求的能力,在综合考虑企业资源限制和设计成本约束下,确定服务组合最优方案,使顾客综合满意度水平最大。研究目的和意义在于：一方面,从理论上分析和深入研究服务设计的理论与方法,给出了基于QFD的服务设计方案选择框架；另一方面,给出了一种基于QFD的服务设计方案选择方法,并通过S公司服务设计的实例验证了该方法的有效性与合理性。本文主要完成了以下四个方面的研究工作：(1)服务设计的相关概念分析。本文在分析了服务的概念和特征基础之上分析了服务设计的概念、特征及基本原理,并比较了服务设计与传统产品设计的相同点和不同点,为进一步的服务设计研究打下基础。(2)服务设计方案选择框架。给出了基于QFD的服务设计方案选择框架,并给出了基于QFD的服务设计方案选择的一般流程和步骤,为服务设计方案选择方法的研究奠定了理论基础。(3)服务设计方案的选择方法。给出了一种基于QFD思想进行服务设计方案选择的方法,建立了服务设计方案选择优化模型。(4)实例分析。通过S公司服务设计方案选择的例子,说明了服务设计方案选择方法的运算过程。除此之外,本文对服务设计相关文献进行了综述和评价,在论文最后,总结了本文的主要研究成果及结论、研究的主要贡献和局限以及需要进一步开展的研究工作。