近十年来,伴随着国内宏观经济蓬勃发展,企业竞争压力和人们的就业压力都在不断增加,一个新兴的行业--管理培训行业在上海迅速形成并快速发展。 管理培训作为一个新兴的行业,有着旺盛的市场需求和丰厚的利润,吸引大量的竞争者不断进入。随着国外竞争者的进入,国内新的竞争者的小断涌现,还有国内大专院校培训经验的丰富,市场竞争越来越激烈。此外,随着客户的成熟,其需求发生了变化。客户的采购也越来越理性,他们的关注点已经开始从通用课程转向针对性的课程,并且关注课程能给企业带来的价值,另外,客户鉴别课程的能力也在提高,喜欢经过认真研究开发的精品课程,客户对培训内容的需求会越来越广泛,采用的培训形式会更加多样化。从整体上看,整个培训市场的需求将会进一步扩大。 但是,行业本身的发展仍不够成熟,上海的培训公司和国外同行业公司相比实力相差悬殊,上海规模较大的培训公司凤毛麟角,绝大多数培训公司没有自己的研发队伍和专职培训师,只起到中介的作用,市场推广队伍普遍素质低下。在最近的几年内,上海的管理培训公司如果不进行服务流程的统一和规范,特别是对服务营销策略进行调整,不但不利于公司自身的生存和发展,对整个管理培训行业的发展也会带来较大的不利影响。为此,本文对上海管理培训公司的服务营销策略进行了较为充分的分析。 本文首先,本文澄清了“管理培训”的概念,即它不是仅仅针对“管理”进行的培训,也不是单纯面向“管理者”进行的培训,而是泛指对企业管理者及一般员工进行的全部培训。 其次交代了服务营销产生的背景,对服务营销的涵义、六个重要特征和服务质量管理进行了综述,简要分析了服务营销的要素和要素链,服务营销决策方法,以及我国服务营销的研究现状；然后通过对国外管理培训业的行业概况及我国管理培训业的发展前景的分析,引入到对于上海市管理培训市场概况、管理培训市场需求与供给分析。最后对上海市管理培训业市场服务营销存在的问题和根本原因进行了探究,同时也为上海市管理培训企业的健康发展,提出一套较为实用的服务营销策略：一、提升从业人员素质；二、加强品牌建设；三、加强客户服务质量管理；四、加强客户关系管理。希望本文的研究能为上海市管理培训企业的管理者提供一定的参考。