顾客游戏体验是剧本杀产业发展中重要的组成部分,也是提升剧本馆经济收入的重要业务。随着剧本馆市场日益激烈的竞争,剧本馆不仅需要通过剧本故事、社交交友等剧本馆产品吸引顾客,还需要通过开发剧本馆独特的游戏体验来满足顾客的需求。这不仅能提升剧本馆的经济效益,更能促进剧本杀产业的发展。随着社会信息化及剧本馆行业市场的竞争,顾客游戏体验中的价格、游戏品质、顾客口碑等方面的透明度会持续地提升,剧本馆在提供游戏体验服务时应该充分的考虑顾客的需求,重视顾客的游戏体验满意度。本文就从顾客游戏体验满意度的视角出发,对M剧本馆顾客游戏体验满意度的现状深入研究,综合运用文献研究法、实地考察法与问卷调查法研究其游戏体验开发中存在的问题及影响顾客游戏体验满意度的因素。全文共分为五个部分内容,第一部分,阐述了研究的背景及意义以及国内外学者对顾客满意度、顾客体验满意度以及顾客游戏体验满意度的研究现状,同时介绍了研究中使用的研究方法与技术路线;第二部分,则是对M剧本馆顾客游戏体验现状进行阐述,从游戏体验已经开发的种类、销售渠道、宣传渠道与销售规模数据进行了分析;第三部分则是对M剧本馆游戏体验的顾客进行满意度问卷调查,通过游戏易用性、故事情节、沉浸感、愉悦感、空间环境营造及社交互动性等六个方面的因素调查顾客的满意度现状,并得出调查结论;第四部分则是针对M剧本馆顾客当前在游戏体验中存在问题的原因深入研究,并提出几点顾客游戏体验的提升策略。总的来讲在研究中我们发现,剧本杀的易用性、故事情节、空间环境营造、DM（主持人）及NPC（非玩家角色）的专业性、沉浸感、社交互动性等都会不同程度的对顾客体验满意度产生影响,为提升M剧馆顾客体验满意度,最后从四个方面提出了解决的对策。在改善剧本质量方面,M剧本馆应引进丰富的剧本故事让顾客体验沉浸式的人物角色,同时关注剧本的易用性,帮助顾客尽可能释放压力情绪;在优化空间环境方面,M剧本馆应构建舒适的消费环境,同时去同质化改善竞业环境;在提升DM及NPC的专业性方面,应加强主持人专业培训,丰富剧本杀游戏相关道具;在提升社交游戏互动性方面,扩大社交互动范围,完善线上与线下顾客沟通渠道。这在一定程度上为M剧本馆优化顾客游戏体验的手段提供了一定的借鉴;第五部分则是研究与结论。