国家税务总局基于新冠疫情背景发起的“非接触式”纳税服务改革落地已有三年时间,并将此作为提高纳税服务质效和增强纳税人满意度的重要举措,各地积极开展落实,成效显著。与传统纳税服务相比,“非接触式”纳税服务更方便快捷,逐步成为纳税人、缴费人办税的首选方式,但部分困扰“非接触式”办税潜力进一步发挥的问题依旧存在,因此对经济发展落后的A区税务局拓展“非接触式”纳税服务进行深入研究具有重要的意义。本文选取A区税务机关“非接触式”纳税服务工作为研究对象,基于新公共服务理论、客户关系管理理论和税收遵从理论,结合笔者办税服务厅的工作经验和A区税务局“非接触式”纳税服务改革现状,采用问卷调查法、访谈法、案例分析法等方式,对辖区内的纳税人、缴费人进行问卷调查,同时对税务部门工作人员深度访谈,将当前推行“非接触式”纳税服务过程中存在的问题和优化建议等作为访谈内容,进行深入分析。本文认为,A区的“非接触式”纳税服务举措包括:严格落实总局尽可能网上办的要求,开展网上办、线上办、预约办、延时办多渠道纳税服务,实现A区2022年网上办税率99.62%,改革取得一定成效。但是在落实过程中也存在一定的问题:网上办税体验较差、纳税服务工作人员业务能力不足、办税服务厅定位不准、“非接触式”纳税服务宣传效率不高。基于A区的实地调查和访谈内容进行深入分析,主要原因有:网上办税平台功能尚需优化提升、服务人才队伍建设不足、服务理念未切实转变、精准细分宣传对象难度大,在此基础上笔者提出了优化“非接触式”纳税服务的多个探索方向,具体从以下四个方面进行探索:一是优化并完善网络办税平台;二是打造优质服务人才队伍;三是推进办税服务厅转型升级;四是优化“非接触式”纳税服务宣传方式,进一步促进A区“非接触式”纳税服务工作有效开展,提升服务质量和纳税人税收遵从度,最终提高纳税人满意度。