我国软件和信息技术服务业整体收入高企,增长率强劲。其主要收入来源是信息技术服务,并在持续升高;而软件产品收入的占比却在逐年递减。此外,Saa S（软件即服务）模式在未来将会迎来较大的发展,并逐渐蚕食软件产品市场。同时,互联网技术的日新月异和行业技术门槛的不断降低,软件产品同质化加剧,用户对软件应用体验的要求不断提升。以销售软件为主的传统软件企业面临着如何在激烈竞争的市场中赢得生存与发展的机会、实现业绩增长等问题。所以,研究传统软件企业如何在新的市场环境下做出怎样的战略选择具有重要的现实意义。本文以一家拥有超过30年历史、专注于文档管理软件的传统软件企业,广州市会博通软件科技有限公司（下文简称会博通公司）为研究对象,研究该公司如何制定基于顾客价值的战略的问题,从而能让其在互联网、云计算的大浪潮中建立优势以应对竞争日益激烈的市场环境和各种潜在挑战。本研究以国内外战略管理的研究现状与理论为基础,通过应用PEST分析法以及波特五力模型进行系统分析,理解市场竞争现状,从而识别出会博通公司面对复杂多变的外部环境中所面临的机会与威胁,并归纳出管理软件行业的关键成功因素。接着通过调研会博通公司的内部资源与能力现状,分析得出会博通公司目前的优势与劣势,进而归纳出企业核心能力,并使用SWOT分析法进行战略选择分析。在战略分析阶段,通过竞争战略理论分析得出采用差异化战略是符合会博通公司当前的最优选择;结合基于顾客价值的企业竞争力整合模型分析得出以为顾客创造价值作为差异化的重点更符合其发展需要;而会博通优秀的研发能力更是保障顾客价值创造的重要基础。综上所述,总结出“三位一体,内外共生”这项基于顾客价值的差异化战略,其核心关注点在于让产品与服务给顾客创造、传递更大的价值。结合以上分析结论,本研究以创新营销策略、整合组织机构、优化业务流程以及建设与“合伙人”共生的渠道策略等几方面展开阐述会博通公司以顾客价值为核心的战略的实施方案,并结合基于顾客评价的考核机制、知识管理的应用以及提升顾客感知价值的具体行动措施制定战略实施的保障措施。本研究对会博通公司在洞察市场机会、找到核心竞争力、实现服务转型、获得市场竞争优势、提升战略思维等方面有指导意义。并且,作为一项基于顾客价值的企业竞争力模型的研究,也能对存在与会博通公司类似管理现状与问题的传统软件企业有参考价值。