近年来,人民群众对于健康水平的要求日益增加,对医疗机构的选择与往日也有所不同,众多患者更加注重就诊时的整体感受,即以患者满意为宗旨,解决就诊过程中存在的问题,因此本文基于患者满意度视角下对医院门诊展开研究。本文以Q医院门诊患者为调查对象,对其进行调查研究后发现患者就诊流程复杂、候诊时间过长等问题,导致患者满意度不高。因此,本文在医生排班和流程再造方面进行研究。本文主要内容分为三大部分,第一部分分析了患者满意度的影响因素,构建了指标评价体系,在此基础上设计问卷。对Q医院患者进行满意度调查,并对问卷进行信度与效度检验,以保证问卷数据的可靠性。利用层次分析法对问卷进行分析,得到影响患者满意度最大的因子为等待时间。第二部分为了减少患者等待时间,从门诊调度角度对患者在就诊过程中候诊时间过长问题进行研究。利用排队论理论结合经济学成本理论,考虑患者的等待容忍度以及医院成本,对不同人数的医生坐诊情况进行研究,得到不同时间段合理安排医生坐诊人数可以在不增加医院成本的前提下减少患者等待时间。第三部分从流程再造角度出发,对患者就诊流程复杂、冗余等待时间长问题进行研究。经过实地考察,利用流程再造理论,运用“5W1H”提问技术与“ECRS”原则对患者就诊流程进行分析与改善,对比改善前后的就诊流程,改造后的就诊流程减少了患者的排队次数与等待时间,对提高患者满意度有一定提升作用。最后,通过对坐诊医生的合理排班与现有就诊流程的优化研究,使得每位患者在就诊时的平均等待时间减少了69.92分钟,大大缩短患者就医的等待时间,对提高患者满意度有一定的作用。