随着我国经济社会的发展和人们生活水平的提升,我国消费者对于商业综合体的要求也越来越高,实体商场在如今的竞争环境中遇到了越来越多的挑战与困难,电商的兴起、消费结构的变革、消费习惯的改变都对传统的实体商场带来了很多影响,导致许多的实体商场难以经营或者进入经营困难的窘境。科技的发展改变了人们的购物习惯,也对实体商场的经营管理提出了挑战,互联网电商已经逐步成为新零售的主流,传统商场业面临着激烈的竞争压力。同时,2020年爆发的疫情影响使我国传统实体商场业在很长一段时间内无法吸引客流,这是一个巨大的挑战,在2020年有大量的实体商场由于疫情影响,导致本就经营不善的局面加速恶化,进而对商场造成了不可挽回的重大打击。在此背景下,本文以苏州S商场为案例,针对经营业绩持续下滑的现状,将有形展示策略管理理论与具体的商业案例相结合,解决当前商场经营中的具体问题。通过文献研究,收集当前国内外商场营销研究现状和国内外的专家学者对于服务营销、有形展示策略等方向的研究和实践,同时对于有形展示策略和服务质量相关理论进行研究和积累,为后续解决问题打下基础。为确保研究同实际问题相对应,本文对于案例苏州S商场经营现状、有形展示策略现状进行调查研究,掌握问题实际情况,发现近四年来其经营业绩不断下滑,尽管也应用了一些营销和有形展示策略,但效果不显著。为更有针对性地解决问题,本文对于苏州S商场消费者需求进行了调查,通过调查问卷的发放和统计分析,发现S商场在有形展示策略方面存在的主要问题是有形展示策略未能满足消费者多元需求、特色不足、细节不足,以及有形展示策略感官体验单一。最终结合消费者对于商场有形展示的需求和有形展示的发展趋势,提出有形展示方面的策略建议,首先是根据客户需求提升体验,其次是结合个性化事件塑造环境,然后再加强有形展示的细节落地,最后丰富其他感官体验。为确保有形展示策略的有效落实,提出了策略落实的保障措施建议,包括:强化有形展示的重视度,公司自上而下组织宣传贯彻;提升营销人员的整体综合素质,加强人才招募,形成常态化的培训机制;建立有形展示的配合机制,明确权责和管理部门,明确协调配合的流程和要求;强化资金保障;夯实基础设施保障,视觉体验上结合对策进行场景设计和制造,听觉体验上结合楼宇实际引入四维全息声音系统等。本文的研究基于国内外专家学者的研究成果和基础,从理论出发,结合苏州S商城作为研究对象,将理论与实践进行结合。通过对该商城的有形展示策略进行分析和讨论,提出在新的消费环境下,传统商城在有形展示策略中存在不足与缺陷,并针对性地提出了改进的措施和建议。本文的研究同时在理论层面和实践层面具有一定的意义,也为我国实体商城的发展和转型提供了一定的参考和借鉴。