近年来,随着人们消费观念的转变以及银行信用卡市场规模的不断增加,人们对信用卡的需求也日益丰富,如何有效满足人们对信用卡的需求,提升信用卡客户满意度,成为银行发展信用卡业务的重要课题。同时对国内外有关银行信用卡客户满意度研究进行梳理,发现不少学者基于各种类型的满意度指数模型,对银行信用卡客户满意度进行探究并取得了一定的研究成果,但多数学者研究了不同因素对客户满意度的影响,但缺乏基于隐私风险感知视角探究各因素对客户满意度的影响作用,实际上客户对信用卡产品服务的满意度,不仅受到产品服务安全、便捷、增值服务等各个方面的影响,同时也会受到隐私风险感知的影响,且客户的隐私风险感知可能会在各因素对客户满意度的影响中,起到显著的调节作用。因此,本文旨在从隐私风险感知视角出发,深入探究各因素对客户满意度的影响作用,以及隐私风险感知在各因素与客户满意度之间的调节作用。本文的研究目的是探究信用卡客户满意度的影响因素,采用文献研究法、访谈法、问卷调查法和统计分析法,以银行员工服务水平、信用卡信息服务、信用卡服务便捷性、信用卡服务安全性、信用卡费率为自变量,以隐私风险感知为调节变量,以客户满意度为因变量的信用卡客户满意度模型,提出研究假设,并结合理论和实际访谈,设计各个因素的具体测量指标,收集了518份样本数据用于检验研究假设是否成立。研究结论:对样本数据进行因子分析、差异性分析、相关性分析以及回归分析,得出如下结论:（1）银行员工服务水平,对信用卡客户满意度具有显著的促进作用;信用卡安全性,对信用卡客户满意度具有显著的促进作用;信用卡费率市场竞争优势越明显,对信用卡客户满意度具有显著促进作用;信用卡增值服务,对信用卡客户满意度产生显著促进作用;信用卡信息服务,对信用卡客户满意度产生显著促进作用;信用卡信息服务便捷性,对信用卡客户满意度产生显著促进作用;（2）隐私风险感知对各因素与客户满意度之间的调节效应:第一,客户对信用卡服务的隐私风险感知减弱信用卡安全性对客户满意度的正向影响作用;第二,客户对信用卡服务的隐私风险感知减弱信用卡增值服务对客户满意度的正向影响作用;第三,客户对信用卡服务的隐私风险感知减弱信用卡信息服务对客户满意度的正向影响作用;第四,客户对信用卡服务的隐私风险感知减弱信用卡便捷性对客户满意度的正向影响作用。实证分析结果为银行采取有效措施,优化信用卡产品服务,提升信用卡客户满意度,提供理论和实践指导。