随着互联网时代的到来,IT项目不断走向大型化、复杂化,IT项目的干系人需求也越来越难以管控。从诸多IT项目的分析结果来看,干系人需求管理失控是导致项目失控的最主要因素。在这种背景下,迫使IT领域、项目管理领域加大对项目干系人需求管理的研究和探索。虽然项目管理权威机构美国项目管理协会已经在其核心书籍《PMBOK》的第五版中特别将干系人作为单独的知识领域进行阐述,但目前暂未发现一种很好的方法或流程,能够指引项目管理人员完整的进行干系人需求管理。为了解决IT项目中干系人需求管理失控的问题,提高IT项目的质量,找到一种有效的干系人需求管理方法显得尤为重要。设计思维强调以人为本,综合考虑用户的体验、商业需求以及技术的可能性。本文通过运用设计思维的方法和流程,将干系人需求管理的流程进行优化。首先,通过设计思维的“理解”和“观察”,让设计师能够熟悉需求、理解需求,让需求双方能够共情,从而更好的进行需求采集。其次,通过设计思维的“定义”,将需求采集的结果进行进一步的评审,重构工作任务,帮助设计师找到需求“痛点”,从而使需求处理更有针对性。第三,通过设计思维的“设想”和“原型”,结合里程碑计划的指导,让更多的干系人参与到产品前期的设计和测试中,让需求实现更简单更人性化。最后,通过设计思维的“测试”,让不同层次、不同业务的用户参与到产品的测试中,让需求反馈不再空洞。从而解决了X软件项目干系人需求管理中干系人识别不完整、缺乏深度洞察需求的能力、产品与用户实际需求不匹配、用户需求体验不直观等问题,重新构建了干系人需求管理的框架。本文以提出问题-分析问题-理论框架-实践探索-总结和展望为线索。通过分析、讨论X软件项目干系人在需求管理的主要问题,运用设计思维方法论对干系人需求管理流程进行优化,最后将优化后的流程在X软件项目中的需求采集、需求处理、需求实现、需求反馈四个阶段进行实践探索,说明了设计思维在项目干系人需求管理中的应用价值和意义。本文将设计思维理论与干系人需求管理理论相结合,结合X软件项目的实际应用,探索符合IT软件项目中干系人需求管理的新方法,对其他企业的IT项目管理具有一定的指导意义。