信息技术服务行业是知识密集型产业,不断增长的用户需求带动了信息技术服务行业的发展。然而随着应用范围的不断扩大与应用程度的逐渐加深,行业正在逐步由产品模式向服务模式转变,管理能力与技术能力的整合越来越重要。以至于行业中大多数企业在信息技术服务项目管理上存在着巨大的挑战。项目管理方面的经验有限,项目实施的实际效果与期望存在很大的偏差。特别在工期预估、项目进度规划、项目进度控制等方面的问题尤为突出。本文先以NY公司安全产品部的历史案例为蓝本,采用鱼骨图分析法对信息技术服务项目管理中常存在的流程不规范、工作分解不完善、活动排序不严谨、工期估算不准确、计划编排不合理以及控制手段不恰当等问题进行了剖析。再结合国内外项目时间管理的理论知识,采用紧前关系绘图法(PDM)进行活动排序、专家判断与三点估算法进行工期估算、关键路径法进行进度计划编排,制定了系统化的时间管理解决方案。最后通过在类似项目的实际应用中验证方案效果,形成该部门信息技术服务项目中时间管理流程的标准模型,为信息技术服务行业中的项目时间管理研究提供借鉴参考。