2020年初,新冠肺炎疫情爆发,截至2022年3月,全国仍有新冠肺炎疫情确诊病例增加,疫情防控依旧不可小觑,并将在很长一段时间里影响人民健康、国民经济与企业生产。对于税务部门来说,疫情防控常态化背景对纳税服务工作提出了更高要求,税务部门必须推动纳税服务方式转变,确保纳税人涉税事项及时、满意办理。基于疫情防控常态化背景,“非接触式办税”成为税务部门优化纳税服务的一项重要举措,涉税业务网上办理、自助办理,能够最大程度上降低由于办税厅人员密集而带来的病毒感染风险。在疫情防控常态化背景下,纳税人对于税务机关人员配置、税收宣传、电子税务局的需求更高、更加多样、更加个性化,在疫情防控的同时保障纳税人合法权益、确保缴费人能够顺利办理涉税业务,是税务机关亟需攻克的难关。本文基于新冠肺炎疫情防控背景,以基层税务分局L区为对象,以美国顾客满意度指数（ASCI）模型为基础,提炼影响纳税服务满意的因素,从纳税人期望、纳税人满意、纳税人感知、纳税人抱怨、纳税人遵从五个方面设计李克特量表进行问卷调查,问卷结果借助SPSS软件进行实证分析与研究。通过频数分析、信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析以及回归分析,归纳总结L区税务局在纳税服务工作中存在的短板,即服务理念落后、税收宣传辅导流于表面、非接触式办税服务不彻底、多部门之间协同程度低,在新公共服务理论指导下,从合理配置人力资源、完善税收宣传方式、继续推行“非接触式“办税、加强税收协同共治四个方面,提出优化纳税服务的意见建议。当前,基于疫情防控常态化背景的纳税服务研究少之又少,本文以此为切入点进行纳税服务优化研究,以期能对疫情防控背景下的纳税服务优化有所启示,填补相关研究空白,开阔纳税服务视野,为优化纳税服务研究提供新的视角,具有一定的创新。