由于服务业机构呈现扁平化的趋势，服务型员工平行沟通的比重增加，平行沟通的质量显得日益重要；与此同时，服务型员工承担着对组织、同事与客户的多种角色，由此带来相应的角色压力。平行沟通对角色压力和工作满意度都会产生一定影响，本次研究对平行沟通、角色压力和工作满意度三者的关系进行探讨并提出建议，以求通过改善服务型员工平行沟通的质量，降低其角色压力和提高工作满意度。　　本次研究对平行沟通、角色压力和工作满意度的文献进行了整理和分析，包括平行沟通、角色压力和工作满意度的概念、维度、影响因素和当前的研究现状等。本次研究借鉴了现有的理论和研究成果，在此基础上本文提出了研究思路、假设和模型。本次研究采用问卷形式进行调查，问卷设计借鉴了以往研究者改良过的问卷，并再次进行信效度检验，确保具有良好的可信度。通过平行沟通量表、角色压力量表和工作满意度量表对318名银行服务型员工进行调查研究，并使用统计软件对有效问卷进行数据分析，实证研究服务型员工平行沟通、角色压力和工作满意度的现状和相互关系，探讨角色压力是否作为中介变量在平行沟通和工作满意度间发挥中介效应。　　通过实证研究得出结论如下：　　（1）服务型员工在平行沟通方面，沟通频率高于平均水平，沟通方式倾向于非正式沟通，沟通风格倾向于命令式，沟通方向是积极有效的；角色压力方面，服务型员工角色模糊和角色冲突较为突出；工作满意度方面，服务型员工总体上工作满意度较高。　　（2）服务型员工平行沟通频率、平行沟通风格、平行沟通方向与工作满意度显著正相关，平行沟通方式与工作满意度显著负相关；服务型员工平行沟通频率、平行沟通风格、平行沟通方向与角色压力两个维度显著负相关，平行沟通方式与角色压力两个维度显著正相关；服务型员工角色压力两个维度与工作满意度显著负相关。　　（3）服务型员工的平行沟通频率、平行沟通方式、平行沟通风格、平行沟通方向对工作满意度具有显著的回归效应；服务型员工的角色模糊，角色冲突对工作满意度具有显著的回归效应。　　（4）角色压力在服务型员工平行沟通和工作满意度之间起中介作用。　　最后，针对研究结论，本文对改善服务型员工平行沟通水平、减少角色压力和提高工作满意度提出了相关建议。