信息查询过程(ISP)模型是极具影响力的信息行为模型之一,Kuhlthau将用户的信息查询过程划分为六个阶段,并分析了每个阶段伴随的情感、思想和行动变化。ISP模型立足于传统的图书馆环境,研究对象起初以学生为主,ISP模型的研究成果为图书馆的信息服务工作提供了一个崭新的视野。这使得ISP模型成为当今的主流信息行为模型。本研究的目的在于探索学生用户的学术信息查询基本模式以及学生用户在学术信息查询模式是否符合ISP模型描述,并为改进学术信息系统设计思路提供建议。本研究首先论述了ISP模型的起源、演化、应用,并根据原始ISP模型构建了新的研究概念模型。然后以高校学生为代表的学生用户为研究样本,使用问卷调查和统计分析的方法研究了学生用户的学术信息查询基本模式以及学生用户在学术信息查询过程中的思想、情感以及行动模式,结果证明受教育程度在学生用户信息查询模式中扮演重要角色,学生用户的学术信息查询模式大体符合ISP模型思想,但是学生用户在学术信息查询过程中体现的情感、思想和行动模式受不同因素影响。作者根据统计分析的结果,结合唐纳德.A.诺曼的情感化设计相关思想提出了改进学术信息系统设计思路的建议：1.准确识别学生的未明述的信息需求；2.保持与学生用户的互动；3.保证沟通和问题反馈渠道的畅通。