2019年11月27日,全国携号转网服务正式启动,这意味着全国范围内满足条件的用户可以在不更改号码的情况下随意选择运营商。随着电信网络的不断发展,用户对手机号码的依赖性越来越高,因此在多个运营商竞争的大背景下,携号转网受到了客户的热烈欢迎。但另一方面,这对运营商来说也是一次巨大的挑战。为了更好地降低客户的离网率,运营商必须投入大量成本来提高服务能力。在这种情况下,维护存量用户的重要性逐渐凸显,并逐渐成为国内主流运营商关注的焦点。采取有效措施、减少客户流失是所有运营商都迫切需要解决的问题。在此背景下,本文将开发出一个运营商存量用户的分析维系系统,帮助企业找到可能流失的用户。并且指导业务人员给出相应的维系建议,实现市场营销的精准化、场景化。本文将使用软件工程领域的结构化开发方法,进行系统的分析、设计与实现。本系统部署在Hadoop环境下,分为维系分析子系统和后台管理子系统两个部分。维系分析子系统使用某运营商的真实数据,通过XGBoost算法进行分析,建立存量用户流失预警模型,将分析结果与实际数据进行比对,对模型进行评估。使用其他月份数据在模型中进行预测,得到可能离网的用户。使用Ajax以及Jquery框架实现前后端交互,将数据分析结果进行可视化展示,并在系统中实现业务人员交互。后台管理子系统使用layui框架进行前端开发,使用java语言进行后端开发,采用SpringBoot+Thymeleaf+WebSocket+SpringSecurity+Spring Data-Jpa+MySql框架,实现了权限管理、菜单管理、实时监控、实时日志、用户管理、系统设置等功能,最后使用Jmeter对系统进行测试。两个模块结合最终实现了一个融合数据分析与后台管理先进研究成果的运营商存量用户分析维系系统。