最近几年,国内商业银行在经济新常态的发展背景下,面临着机遇和挑战并存的改革发展契机。对于经济参与主体的商业银行而言,要在激烈的市场竞争过程中保持较为有利的地位和强劲态势,就需要采取更为有效的内部管控手段予以自我加压和自我强化。而驱动性较强的客户经理制度则成为了各大银行的主要选择,借助于该手段,银行能通过强有力的人才队伍建设为经营水平提升夯实更为坚实的基础。与此同时,能否客观衡量和评价客户经理制的工作水平,又是通过专项的绩效考核来实现的,以科学合理的绩效考核来倒逼客户经理制继续取得新的进步,以满足于银行利润创造的现实新需求。从这个意义出发,本论择取农行CS分行客户经理绩效考核为具体的研究个案,在客观分析个案的主要内容、现行流程、具体指标的基础上,系统梳理现存问题和不足。接下来,进行具体的分析论证,主要包括了确定具体的改进目标及原则,从方案、流程、指标、方法、评价主体、结果运用等多个层面,进行更为全面多元的改进设计。最后,则立足于保障策略,从观念、管理、教育及技术四个层面予以保障,进一步确保改进体系的落实落地。