基于患方角色的温州公立医院医疗服务满意度研究

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随着我国社会经济和卫生事业迅速发展,人们生活品质不断提升,尤其在健康需求方面呈现多元化,医疗卫生机构在提高人们生活质量方面凸显出越来越重要的作用。相关研究表明,患者对医院的满意度能直观反映医疗服务水平,但因各地存在差异导致缺少一套通用的患者满意度测评表,因此通过设计符合地域特点的测评表来探究影响患者满意度因素、分析原因、提出优化策略,对提升公立医院医疗服务水平具有实践指导意义。本文以温州地区公立医院患者为研究对象,在学习国内外相关文献资料基础上,依托新公共服务理论、马斯洛需求层次理论等理论,对患者满意度等概念进行界定。通过文献法、专家咨询法等方法编制具有地域特点的《温州地区公立医院医疗服务满意度调查研究》问卷调查表和访谈提纲,随机选取温州地区6所公立医院的1320名患者作为样本开展调查,使用SPSS 20.0软件进行数据统计与分析,剖析影响患者满意度因素并对温州地区医疗中出现的问题提出优化策略。统计结果显示,在医院整体环境和医疗设备设施方面,患者对综合医院的满意度比基层医院的满意度高。在医技水平方面,患者对专科医院的满意度比其他类型的医院满意度高。在服务意识方面,患者对各类型医院的满意度差别较小。在访谈中患者反映就医停车不方便、医生与自己沟通交流不多、挂号费收费不合理等问题。针对本调查中发摘要随着我国社会经济和卫生事业迅速发展,人们生活品质不断提升,尤其在健康需求方面呈现多元化,医疗卫生机构在提高人们生活质量方面凸显出越来越重要的作用。相关研究表明,患者对医院的满意度能直观反映医疗服务水平,但因各地存在差异导致缺少一套通用的患者满意度测评表,因此通过设计符合地域特点的测评表来探究影响患者满意度因素、分析原因、提出优化策略,对提升公立医院医疗服务水平具有实践指导意义。本文以温州地区公立医院患者为研宄对象,在学习国内外相关文献资料基础上,依托新公共服务理论、马斯洛需求层次理论等理论,对患者满意度等概念进行界定。通过文献法、专家咨询法等方法编制具有地域特点的《温州地区公立医院医疗服务满意度调查研宄》问卷调查表和访谈提纲,随机选取温州地区6所公立医院的13 2 0名患者作为样本开展调查,使用SPS S20.0软件进行数据统计与分析,剖析影响患者满意度因素并对温州地区医疗中出现的问题提出优化策略。统计结果显示,在医院整体环境和医疗设备设施方面,患者对综合医院的满意度比基层医院的满意度高。在医技水平方面,患者对专科医院的满意度比其他类型的医院满意度高。在服务意识方面,患者对各类型医院的满意度差别较小。在访谈中患者反映就医停车不方便、医生与自己沟通交流不多、挂号费收费不合理等问题。针对本调查中发现的问题,提出针对性优化举措,不断改善医院整体环境,提高各类型医院的医技水平,优化医疗设备设施,持续增强医护人员的医疗服务意识。
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