【摘 要】
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随着电子商务技术的高速发展,人们越来越愿意选择进行网上消费购物,网络经济开始了它的快速成长期。在我国相关政策的实施与不断提高的科学技术双重支持下,B2C电商平台获得了巨大的发展空间,由此带来的B2C电商平台的竞争也日趋激烈,这让B2C电商平台经营者越来越意识到顾客价值的重要性。顾客价值不仅是客户关系管理的一个重点部分,还是一个核心概念,提供更高的顾客价值是B2C电商平台提高竞争力形成竞争优势的关键
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随着电子商务技术的高速发展，人们越来越愿意选择进行网上消费购物，网络经济开始了它的快速成长期。在我国相关政策的实施与不断提高的科学技术双重支持下，B2C电商平台获得了巨大的发展空间，由此带来的B2C电商平台的竞争也日趋激烈，这让B2C电商平台经营者越来越意识到顾客价值的重要性。顾客价值不仅是客户关系管理的一个重点部分，还是一个核心概念，提供更高的顾客价值是B2C电商平台提高竞争力形成竞争优势的关键问题。为了帮助B2C电商平提供途径。
首先，本文通过对国内外顾客价值、电子商务顾客价值等相关文献的阅读与分析，结合B2C电商平台网购的特点，分析了B2C电商平台提供的顾客价值的特定内涵和结构、B2C电商平台顾客价值提供模式和B2C电商平台顾客价值感知因素。
其次，论文对B2C电商平台顾客价值功能感知、和技术感知对顾客价值的影响、B2C电商平台顾客价值沟通通过功能感知、技术感知对顾客价值的影响进行分析。
在理论分析的基础上构建了基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价模型。针对所构建的模型设计了相关变量的测量题项，采用问卷调查法收集数据，对数据进行信效度检验以及评价模型的拟合度和路径系数检验，运用数理统计方法测算指标权重，为基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价提供途径。
研究发现B2C电商平台顾客价值功能感知、技术感知是顾客感知B2C电商平台顾客价值的主要途径，B2C电商平台的顾客价值沟通能够有效提高顾客的功能和技术感知，并由此影响顾客价值感知。基于研究结果最后提出了提升B2C电商平台顾客价值的策略。
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