随着中国市场经济的不断发展，客户关系管理也成了一个时髦的名词，不断出现在各种文章中。近年来，客户关系管理受到我国企业普遍认可和大力推广，在企业的发展中发挥着重要作用。客户关系管理是基于供应链一体化，通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动和顾客价值最大化，并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术，而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、顾客服务等内容的以顾客为中心的管理方法。客户关系管理是供应链一体化的企业与顾客的双向互动，它的核心是顾客，本质是基于顾客与销售商、生产商乃至供应商之间形成的价值关系。越来越多的企业也认识到了从“物”到“人”的营销思路是符合市场经济发展的需求，但是，企业要建造客户价值并变得更加以客户为中心，并不是一个短期的效应，而是一段旅程，是一种长征，并且要做好这一工作是非常困难的。虽然企业这样做的成本是巨大的，但现在的问题已经越来越不是要变成一个以客户为中心战略的企业究竟要花费多少金钱，而是变成了如果不这样做，那企业要付出多高的成本和代价。客户关系管理既是一种商业概念，也是一种技术基础结构。既可能是一种阻碍创新的因素和存在形势，也有可能创造大量机会使得竞争优势突飞猛进地增长。在以前，客户关系管理已经成为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。虽然在高科技的仪器制造企业的应用还相对较少，但客户关系管理对于制造企业的价值提升却是不容忽视的。随着技术发展的逐渐成熟，仪器制造类企业已越来越多地将核心竞争力从技术转向对客户的关注；基于客户关系管理的客户互动与客户价值提升已经成为制造企业提升其客户价值的重要载体。作为仪器制造类企业，不仅要为客户提供最完善、最可靠的产品，更要为客户提供满意的服务和感受。只有专注于客户感受，专注于客户满意度，才能使得客户对企业具有较高的忠诚度，才能为企业创造更高的价值和利润。 本文通过介绍作为测量分析仪器行业的领头羊——安捷伦科技有限公司在中国的客户关系管理的经验，在中国市场经济现状的背景条件下，分析了安捷伦科技在企业文化上基于“以人为本”、“以客户为中心”的理念，对安捷伦科技有限公司在中国的客户关系管理进行研究。全文分为五个部分，第一部分主要对论文研究的背景、意义以及所运用的理论进行介绍；第二部分主要介绍了客户关系管理的基本概念及理论依据；第三部分主要通过分析安捷伦科技在中国对客户关系管理的实施历程及现状，介绍了安捷伦在中国达到了使用客户关系管理的方法，创建公司品牌的目的；第四部分主要对安捷伦科技的客户关系管理在中国市场环境下的SWOT分析；第五部分是在前两部分的分析基础上，发现安捷伦科技在客户关系管理在中国实施中存在的问题，并针对这些问题提出相应的改进对策。