近些年我国旅游业发展迅速，在旅游业的发展中导游人员是重要角色，被称为“旅游业的灵魂”。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。在旅游过程中有食住行游购娱六大环节，这些都是通过导游服务联结起来的，导游服务能够使各项服务协调配合。因此旅游接待工作离不开导游人员的服务。在导游服务过程中，导游人员不仅要直接面对形形色色的游客，使他们能够满意；更要处理好导全陪、地陪和海外领队的关系，协调与旅游服务的其他部门的关系。各种物质诱惑和“精神污染”也是对导游人员的极大的考验。导游人员的工作是有一定的多样性和复杂性的。导游人员在工作中承受着旅行社，游客及社会舆论等各方面的压力。许多导游人员会出现消极心理情绪、职业倦怠等情况。导游人员的工作是让游客产生轻松、愉悦情绪，用服务激发游客情感的共鸣的工作。因此导游人员的心理情绪、工作态度会对游客、导游工作产生不良的影响，进而影响旅游业的健康发展。心理资本（psychological capital）是一种心理状态，指能够使个体组织行为更积极，它包含了自我效能，希望，乐观，韧性。相关研究表明，工作中的犬儒作风、情绪衰竭等工作倦怠表现可以依靠心理资本的调节作用。本文以就心理资本为切入点，通过了解我国导游人员心理资本现状及影响因素，在此基础上探讨如何改善导游员的心理资本情况，使导游人员心理资本理论更加丰富，使导游人员和旅游企业的得到合理化的建议。青岛市是旅游发达城市，从事导游工作的人员相对较多，因此本研究就以青岛地区各旅行社及导游服务机构的专兼职导游作为调查对象，研究导游人员的心理资本。在研究过程中，利用SPSS17．0统计软件对导游人员心理资本进行因子分析，再在因子分析的基础上作为进行聚类分析，归纳了四个类型的导游人员，用方差分析方法验证有关导游人员心理资本方面的假设。本文首先对查阅的有关国内外导游人员﹑心理资本等文章进行全面阅读，然后对心理资本的理论进行梳理总结，并结合导游服务的特点构建了导游人员心理资本量表。文中对研究设计进行阐述。再以青岛导游人员为调查对象进行本研究的调查，提出本研究的研究问题、研究假设和实证研究方法。在调查的基础上进行数据分析：先进行了因子分析，然后在因子分析基础上把样本聚成四个大类型：乐观积极向上的导游、抗挫折能力差的导游、消极悲观的导游，对现状乐观而对未来悲观的导游，再对四个类型导游人员的差异进行比较。通过研究发现，导游人员心理资本不同，造成导游人员在众多方面有差异。最终可以确定心理资本对导游人员行为有显著影响。然后在分析的基础上提出了导游人员心理资本提升路径，以期进一步提高导游人员心理资本和旅游企业管理水平。最后提出了本研究的结论、本文可能的创新及存在的不足。