当前我国经济长期向好,经济发展助推消费,我们周围涌现出了许多新鲜事物与新兴文化。盲盒就是其中之一,盲盒通常是装有以二次元或游戏、影视IP角色为形象的玩偶盒子,消费者不清楚盒子里是什么,直到盒子被打开。因其特殊产品属性受到了广大消费者群体的喜爱,传播范围日益扩大。近年来,随着二次元以及游戏产业的迅猛发展,盲盒已成为青少年消费者喜爱的玩具,成为社会关注的新潮流,主流市场以及消费者对于盲盒的接受度正在不断提升。本论文总结了学者的相关研究成果,在盲盒,概率产品、顾客体验和顾客欣喜、顾客忠诚等概念阐述的基础上,针对盲盒顾客体验对于顾客忠诚的影响进行分析。全文共包括六部分:第一章绪论,交代了本研究背景、研究意义、研究方法、研究创新与不足,并给出了本论文的基本架构及其技术路线图。第二章文献综述,阐述了盲盒、概率产品、顾客体验、顾客忠诚、顾客欣喜相关研究,以及SOR理论的阐述。第三章研究假设和模型构建,提供了顾客体验分析的角度,以完成研究假设与研究模型的构建。第四章为问卷调查方案设计过程和数据分析,先阐述问卷调查方案设计过程,并对数据分析提供了描述性统计分析。第五章数据分析,分别是信效度分析,量表验证性因素分析,结构方程模型分析,中介检验与调节作用分析。第六章研究总结与对策建议。盲盒热度爆发,潮流文化不断渗透,赋予盲盒产业发展新动力。研究结论对于盲盒消费者的盲盒顾客忠诚的解读,对企业开面向消费者的营销具有重要的指导意义,有利于合理把握消费者的顾客体验,为盲盒产业的和谐健康发展提出建议。帮助企业更好地利用盲盒销售,加强社会媒体与消费者在社会媒体上的互动,分析盲盒原型在消费者心目中的市场影响和象征价值,创造一个符合目标群体需求的品牌形象。今后,企业可以借助盲盒形式销售新产品,也可以与盲盒企业进行联合营销,扩大以年轻人为主要消费群体的消费现状,以期促成更具潜力、良性发展的市场,并形成长期友好的品牌与消费者关系。