如何才能增加、保持酒店良好的销售额,可能是很多酒店管理者考虑的最重要的问题。随着现在消费者是消费意识的提高,市场竞争也更加激烈。不乏很多以前生意很好的酒店如今生意萧条、业务萎缩的现象。在客户消费心理多变的现在,光有这些传统的手段已经不够,因为大家在这方面都做的不错。把握客户消费心理,提供给客户个性化的优质服务,已经成为酒店提高客户回头率,增加酒店销售额、保持酒店生意兴隆的重要手段之一。个性化的服务包括;个性化的快速预定服务,个性化的客户关怀,个性化的主动营销。要实现上述个性化优质服务,首先需要客户资料、消费资料的信息化,实现客户关系可管理化。针对上述情况,本文采用基于B/S(专用浏览器/服务器)的软件架构,其中浏览器是使用Delphi开发的专用浏览器。设计、开发了基于网络的酒店管理信息系统也叫酒店MIS系统(以下简称MIS)。在信息系统的建立过程中,主要参照当前部分酒店企业的服务流程,结合当前酒店工作人员的计算机操作能力,完成了系统的设计和编码方案。本系统使酒店的服务前台、管理人员、其他工作人员通过计算机进行数据管理,使信息数据保存在数据库中,数据的统计、查询和报表输出通过计算机进行操作,数据的发布和传达通过计算机网络进行传输。本系统提高了酒店客户服务质量、规范和统一了服务标准,实现了前台预定、客户服务、厨房加工等部门数据共享,促进了高效、科学和完整的管理体系的建立,对酒店为客户提供可行化服务有重要的作用。