信息技术发达的今天,客户对IT项目的时间期望和服务质量有着更高的要求,尤其在当今IT服务项目快节奏高满意度的行业竞争下,实施阶段的问题层出不穷。为了避免出现交付成果的延误,资源的浪费,客户满意度的负面影响,严重的时候甚至会带来投诉,进度管理的成功优化,对每个企业和项目来说都是健康运营的最关键保障。这一强烈的市场需求下,相应有力度并且规范化的去管理IT项目的时间,成为了取得服务交付的关键。同时,项目管理在特定行业逐渐相应化且有针对性,以及大范围在各个行业地成功运用,其中的项目管理理论已经帮助越来越多的复杂项目顺利完成,并成功取得公司业绩和既定目标。项目经理按客户合同内的日期,预算资金成本内,按照客户要求和签署的合同范围内交付成果。进度管理是客户满意度衡量的最重要标准之一。如何将现代进度管理知识体系更好地应用于当下的IT项目进度管理中,是项目经理应该不断实践和总结的课题。本文分析了 G信息技术公司客户服务项目中的进度管理现状。通过对相关方的调研反馈,并使用TOC（Theory of Constraints）约束理论中的当前现实树工具,找出了其中的制约因素,如进度活动延迟、相关部门团队配合度低、客户要求没有准确体现和客观不可控因素导致进度受影响等。同时也分析了引起问题的原因,如缺乏完善的进度计划方法、缺乏衡量进度管理的办法、缺乏全面的内外部团队沟通和缺乏风险管理措施等。然后基于TOC约束理论和PMBOK项目管理理论的对策包括,首先引用网络计划技术,优化进度管理计划。通过分析关键路径上的进度活动,识别和预估影响进度活动的制约因素,列出哪些环节可以缩短和改善时间,基于IT合同的服务范围、服务种类、产品种类,以及客户的期望值是什么,加以排序优先级,并且估算单个活动持续时间,提出相应的改善措施。其次,制定衡量进度计划实施的指标。通过明确项目管理人员的运行架构和责任分工,制定考核指标衡量进度的进展状况,设置进度完成率,提供考核方式和考核依据,以及针对不足之处的改善方案。再者,加强团队沟通-根据PMBOK沟通管理理论基础,制定沟通流程,清楚地规定每个项目干系人沟通的对象和方向,包括沟通频率、方式和内容。定期沟通和审核进度状况,挖掘沟通延迟或者无效的根本原因。接着,制定改善方案及时与内外部责任人沟通,做到有任何问题随时沟通,确保项目组织内的信息准确、及时的传达,同时也确保项目内每个干系人对沟通是满意的,有效的。通过执行沟通计划、举行定期的会议、收集信息、分析进度报告、以及优化沟通流程的沟通方式确保信息有效同步。最后,舒缓潜在制约因素的影响-在项目计划阶段,需要与所有干系人一起识别可能发生的不可控的风险,并且对该风险的影响程度评估,特别是提前预估这些风险制约因素对进度管理计划的影响,比如自然灾害的意外情况,日本的多发地震区,那就要做好预估和预备方案,把客户的负面影响和经济损失降到最小值。针对这些措施如何执行,具体阐述了几个预防措施比如替代设备使用方案、切换办公环境等措施,使得项目进度不断地,循序渐进的被改善和成功推进。本论文研究了六个方面的内容。第一部分阐述了研究的问题,以及其目的是不断完善和优化进度管理,从理论和实践方面的分别了介绍了本文的研究意义;具体研究的方法,框架与路线是基于项目管理知识体系和约束理论原因分析来开展。利用约束理论深入剖析问题和根本原因,结合利用PMBOK项目管理理论来有效的提出优化对策。第二部分阐明了 PMBOK中项目管理理论与约束理论。第三部分介绍了 G公司大体情况,IT服务项目的性质,项目团队的构成,和这个项目的进度现状。第四部分,分析了进度管理在前期存在的潜在问题以及原因有哪些。第五部分,利用两个理论知识研究出改善对策和建议,引入网络计划技术完善进度计划管理方法,设置衡量进度计划进展的指标约束相关部门,加强项目团队沟通,舒缓潜在风险制约因素,同时加以保障措施。第六部分归纳了全篇内容,有待于改善之处和未来可以继续探索的方面。