业务流程管理是目前企业提高流程竞争力和增强企业核心竞争力的重要手段之一。随着家电行业外部环境的迅速变化和顾客需求的不断提升,中国的家电连锁企业在新的竞争环境下显露出后劲不足和管理粗放的弊端,已无法满足进一步连锁扩张和提升顾客满意度的需求,三联家电近年来在发展过程中也遇到了这样的困惑。针对发展过程中的管理缺陷适时进行业务流程优化,是确保企业稳健扩张和实施差异化竞争,突围同质化局面的关键路径。本文从分析家电连锁业态发展过程及面临的市场环境入手,探索家电连锁业矛盾的发展过程,阐述家电连锁业面临管理变革的必然性。文章对流程管理理论的发展进行了评述,阐述了各流派的理论特点以及流程的相关属性,指出流程优化将实现三联家电由职能管理向流程管理的转变,也是提高和改善三联家电管理绩效的最佳方法。文章在对三联家电面临的竞争压力和内部管理问题进行剖析的基础上,阐明了流程优化是解决三联家电目前困境的有效途径。继而文章梳理了三联家电业务管理流程,建立业务流程优化的路线图,确立以满足顾客需求为流程优化的总目标。同时论文对三联家电业务流程的优化展开项目分析,成立流程优化项目组织,明确流程优化的指导思想,以在供应链基础上形成的三联家电大业务链为基础,建立业务流程优化模型,形成供采销一体化管理体系,以供应链的流程优化改变厂商的合作关系。文章还强调了流程优化是一个不断持续改进的过程,流程优化应成为一个自我维持、自我发展的运行体系。基于供应链管理的业务流程优化是三联家电管理突围的重要方法和手段,也将实现跨企业的业务流程优化管理。最后文章分析认为流程优化应与流程组织、流程文化、流程信息系统及流程绩效考核等形成流程的管理共同体,建立起流程优化可以互相促进、有效实施的保障体系。